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2011-01-10 22:03:07
一个地质工作者的2010年工作总结
下面是一个博士的好朋友自己写的2010年总结，读来真是感慨，留下来做个纪念吧：-）衷心祝愿他能够永远开心快乐：-） 庚寅虎已去，辛卯兔归来；寒雪迎春至，回顾无言唉。去岁辛勤老，一刻不得闲；有心欲持业，残花果有碍。汗颜不必拭，素面敞开怀；今得良机时，醉结了尘埃。按君诸许策，为使不得开；德能勤绩廉，道言叙故来。 三经开讲诗，德字首开来；某故未进党，然心怀民爱。谦虚谨慎矣，终了未曾唉；为业抛......2011-01-06 20:37:32
《361°水晶管理》第一场读书会即将在上海召开
感谢赵溪主席一直张罗着帮我开读书会，更加感谢他的兄弟们付出了很多汗水，上海1月12日《361°水晶管理》读书会马上就要召开了，真的好激动好开心！ 更要感谢此次组织者太平人寿的陶文总，她非常热情地邀请了圈子里面非常多的人参加，呵呵，很多人最近都在给我反馈，真的好感动啊：-） 更加感谢我的同行们的大力支持：-） 淘宝店：http://item.taobao.com/item.htm?id=7960478522 当当店：http://product......2010-12-08 11:18:10
初体验微博的魅力
看看我的博客，从11月9日到现在都没有更新，竟然整整快一个月的时间了，让我不禁惊叹微博的魅力！ 自从好朋友李农、赵溪、袁博士等鼓励我使用微博，我就像变了一个人似地，现在每天迷恋上了微博。昨天晚上，李农发了一个帖子：//@李农Beijing:看得出来，文香老师在微博世界渐渐进入状态了，呵呵。 还真是的，不知不觉中，竟然被微博了：-） 不过仔细想想微博这个东东还真是有趣，先是给我很多惊喜可以和很......2010-11-09 00:15:44
果果五个月了！
时间真的过得好快，那是对于我这个老出差的人，LG今天说我住家里比宾馆都少了，得改变一下了，否则家里人会有意见的，好在他们都那么好，非常支持我的工作，主要担心我的身体弄坏了...... 对于婆婆，可能时间真的很慢，她每天要帮我照顾果儿和程实，明显看见婆婆瘦了很多，非常憔悴，好心疼。 果果成长很快，她现在看到人家逗她就能够咯咯咯乐个不停，尤其喜欢和哥哥玩耍，每次程实哥哥一逗她，她就特别......2010-11-02 14:27:48
《361度水晶管理》购买方式和内页参考样例
最近很多人来电来函询问《361度水晶管理》一书的购买方式，现告诉大家如下： 团购热线： 联系人：李小姐 15710053760，13488746439，400-779-7070（客户世界网） 联络电邮：members@ccmw.net 淘宝网在线购书： http://ccmw.taobao.com/ 当当网售书正在建设中....... 卓越网售书正在建设中........ 京东商城网售书正在建设中........ 购书优惠：10本免运费；30本以上8折，50本以上7折，100本以上......2010-11-02 13:38:16
如何读《361度水晶管理》一书
如何读这本书千万不要急着读本书里面的细节内容，这部分一定要读完啊：-）这个部分是这本书的钥匙，我们要先找到钥匙，才能打开“颜如玉”的门……. 本书每一个章节都由五个部分组成，即3610思维，哲理门，问题门，水晶门和3610工具。接下来告诉你每一个部分的妙用。 1. 3610思维 这个部分虽然语句很少、很短，但是非常重要，都是笔者这些年来在各个岗位的一些管理或者切身感悟，正如我们平时说的一句俗话......2010-11-02 13:28:57
谁应该来看《361度水晶管理》一书？
谁是这本书的受益者 1. 如果你正在为客户中心的整体建设思路而发愁，这本书将让你从整体管理体系方面深深受益； 2. 如果你正在为下属的工作思路、工作方法等发愁，这本书将让你直接提升各个管理模块的指导能力； 3. 如果你正在为自己所管辖的运营模块发愁，这本书将让你直接找到解决问题的钥匙； 4. 如果你想了解每个岗位的工作挑战和可能发生的故事，这本书将满足你的饥......2010-11-02 13:24:49
《361度水晶管理》书名的由来：三个美丽的故事
作者序：书名的由来——三个美丽的故事 读《361度水晶管理》这本书，一定先要从这三个美丽的故事开始，一个都不能放过，读过这些美丽的故事，我们才能一起有共同的语言快乐出发上路．．．．．． 故事一： 一度C的溫度 这是一个非常美丽而感人的爱情故事。看了之后你肯定会流泪。 有一对夫妻面对突如其来的经济变化，那一年的冬天，他的事业几乎一败涂地。他们不得不搬出豪华温暖的公寓，在市郊另租了一间简......2010-11-02 13:20:57
《361度水晶管理》后记
感谢上帝，我还活着并且精力充沛，我使劲地伸了一下懒腰长吁了一口气，终于写完了这本书。 终于结束了这种不规律的生活。最近几个月，几乎每天晚上都是半夜醒来，开始继续写书稿，因为要把梦中的瞬间灵感记下。 好多次不敢面对客户世界机构的创始人赵溪主席，因为我知道他每一次约我喝茶的背后都是催我书稿的进度情况，其实从2009年10月份动笔开始写，中间停顿了很长时间，一是因为要照顾上帝恩赐......2010-10-19 16:22:18
《361度水晶管理》封底十大行业知名人物推荐
封底推荐： 水晶之美之纯人皆爱之，水晶管理更是一个美好的意境。只是当角度达到361度时，就稍许高出我们的一般想象，且让文香带领我们进入这样凝聚管理天地灵气的世界。 ——业界专家 袁道唯 《361°水晶管理》一书将带我们进入一个融合快乐与爱心的管理世界，看到一个个有快乐、有执行、富于学习的高效管理团队！此书开卷有益，特此推荐！ ——中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席 颜......2010-10-19 16:20:25
《361度水晶管理》推荐序言——徐欣先生的推荐
认识李文香老师好些年了，她是我认识的呼叫中心专家中最具浪漫主义和人文情怀的一位。 带着那份多1度C的感动，带着对水晶服务品质的憧憬和梦想，文香完成了这本呼叫中心管理领域的“心灵鸡汤”。 在呼叫中心的世界里，我坚定地认为精神的力量和科学的力量同样重要，《3610水晶管理》正是兼具两者的一本好书，能让呼叫中心同仁通过富有哲理的故事，领悟精神和智慧，进而实践科学管理方法。 每一个故事都......2010-10-19 16:19:21
《361度水晶管理》推荐序言——潘惠女士的推荐序
拿到这本书的书稿时，我迫不及待地快速阅读，读完后感觉如沐春风，或者说是我内心深处很多年的想法今天终于有人表述出来，我很兴奋，兴奋地一直和文香分享了好几次我个人激动的心情。 仅仅是书的名字已经把我深深地吸引进去了，在我30余年的工作经验中，一直发现太多的管理者都存在一个共同的问题，日常繁杂的工作如何能够变得轻松？如何能够快乐地享受于工作当中？别说“跳舞”了，很多时候当我们走向工......2010-10-19 16:18:22
《361度水晶管理》推荐序言：李宝民博士的推荐
我于1998年从美国来到中国投入呼叫中心这个产业已经超过12年了，这期间见证了中国呼叫中心产业的从无到有以及蓬勃发展的过程。在经营和管理一个呼叫中心时，我总感觉缺乏一些有效和具有指导性的管理书籍。在数周之前当作者将《3610水晶管理法》的书稿寄给我阅读，我兴奋地发现这本书填补了多年来在呼叫中心管理方面的空隙！本书明确的描述出如何将你的呼叫中心转变为公司资产的策略。作者的笔法是简洁的使用大......2010-10-19 16:17:01
《361度水晶管理》推荐序言——杨萍女士的推荐序
一口气将李文香的《3610水晶管理》读完，已东方欲晓。 之前，作者告诉我这是一本客户世界 “兵头将尾”系列的客户中心管理书籍，但在我看来，更像一部“客户中心运营管理小说”。 与文香的相识是在2008年洛阳呼叫中心产业园筹办时期，她作为特邀专家给我们把脉，她的朝气、热情、无私的分享，尤其是她对呼叫中心产业的热爱让我印象非常深刻，她对工作和生活的态度完全可以用enjoy一词来形容。将近15年的专业客......2010-10-19 16:14:56
《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的客户中心运营管理者》终于要和读者见面了！！！
感谢上帝，我还活着并且精力充沛，我使劲地伸了一下懒腰长吁了一口气，终于写完了这本书。 终于结束了这种不规律的生活。最近几个月，几乎每天晚上都是半夜醒来，开始继续写书稿，因为要把梦中的瞬间灵感记下。 好多次不敢面对客户世界机构的创始人赵溪主席，因为我知道他每一次约我喝茶的背后都是催我书稿的进度情况，其实从2009年10月份动笔开始写，中间停顿了很长时间，一是因为要照顾上帝恩赐......2010-09-25 21:15:47
管理实战篇（客户篇）
【客户篇】客户的拒绝，其实意味着二个问题：一是选择进入的时机不对，二是自己还存在问题，如果这二个问题解决，客户抗拒自动解除。唯有当我们不再去客户哪里去的时候才代表你以及你的产品被拒绝！销售永远是研发的一面镜子，功过要由市场来评说。为什么上海的产品质量一直是全中国最棒的？因为上海的顾客最挑剔！有挑剔的顾客才有优质的商品和满意的服务。在算业绩的时候，永远不会有人来问你资源的配比情况......
